Soporte TI Empresarial · Colombia, Panamá & México

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Mesa de ayuda, redes y soporte de infraestructura para empresas. Respondemos en menos de 4 horas — con SLA contractual.

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50+

Empresas con contrato activo

Colombia y Panamá

<4h

Tiempo de respuesta garantizado

SLA contractual

99%

Uptime de infraestructura

Promedio anual

78%

Resolución en primera atención

Sin visita presencial

Servicios

Soporte TI completo:
mesa de ayuda, redes y servidores.

Desde la mesa de ayuda hasta la administración de redes y servidores.

01

🖥️

Mesa de ayuda (Help Desk)

Soporte a usuarios para fallas de equipo, software y conectividad. Por ticket, llamada o WhatsApp.

⚡ Respuesta <2h

02

🌐

Administración de redes

Monitoreo proactivo de switches, routers y APs. Detección de fallas antes de que impacten tu operación.

📊 Monitoreo 24/7

03

🗄️

Servidores y backups

Mantenimiento de servidores físicos y virtuales, backups automáticos y plan de recuperación ante desastres.

✅ SLA 99% uptime

04

🔒

Seguridad de endpoints

Antivirus corporativo, actualizaciones de seguridad, control de accesos y políticas de contraseñas.

🛡️ Parches mensuales

05

☁️

Soporte en la nube

Administración de Microsoft 365, Google Workspace y licencias corporativas.

🔧 Gestión completa

06

📍

Soporte presencial

Visitas programadas o de emergencia en Bogotá, Medellín, Cali y Ciudad de Panamá.

🚗 Cobertura nacional

Cobertura y presencia

Soporte presencial en Colombia y Panamá,
donde tu empresa opera.

Soporte presencial en 8 ciudades y cobertura remota en todo el territorio. Equipo técnico propio — nunca subcontratado.

0 Ciudades con
soporte presencial

0 Países con
operación activa

<4h Respuesta garantizada
SLA contractual

24/7 Monitoreo
proactivo activo

0% Resolución
primera atención

0+ Empresas con
contrato activo

Colombia

Sede principal · HQ Bogotá

Principal

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga. Soporte presencial y remoto en todo el territorio nacional.

Panamá

Operación regional activa

PA

Ciudad de Panamá y Colón. Soporte presencial y remoto para empresas en toda la República de Panamá.

México

Expansión regional 2025

MX

Ciudad de México y área metropolitana. Soporte remoto disponible en todo México. Visitas presenciales programables.

Cobertura remota nacional Colombia, Panamá y México — sin costo adicional por ubicación

78%se resuelve remoto

22%requiere visita técnica

<30 mintécnico asignado

Cómo operamos

Infraestructura TI bajo control,
monitoreo 24/7 y respuesta garantizada.

De la alerta al cierre — proceso claro, niveles definidos y SLA contractual en cada paso.

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5 canales unificados WhatsApp, correo, portal, teléfono y alertas automáticas en un solo flujo

⚡

Escalamiento automático N1 → N2 → N3 según criticidad. Sin que tengas que gestionar nada

📊

Reporte mensual incluido Tickets, tiempos, uptime y recomendaciones proactivas cada mes

🔔

Monitoreo proactivo 24/7 Detectamos fallas antes de que impacten tu operación

Tecnologías

Alianzas con los principales
mayoristas y marcas.

Trabajamos con los fabricantes líderes del mercado para entregar soluciones robustas y escalables.

Cisco

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Microsoft

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Fortinet

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Hikvision

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CrowdStrike

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VMware

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Palo Alto

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Ubiquiti

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HP

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Dell

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Sophos

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SentinelOne

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Veeam

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Avaya

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Huawei

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RSA

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F5

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TeamViewer

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Thales

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Brother

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Imou

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ADATA

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Check Point

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Trellix

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Mercusys

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Motorola

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HPE Aruba

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Cisco

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Microsoft

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Fortinet

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Palo Alto

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Ubiquiti

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HP

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SentinelOne

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Kaspersky

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F5

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TeamViewer

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HPE Aruba

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Por qué elegir UPK

Garantías reales,
no promesas vacías.

SLA contractual de respuesta <4hSi no cumplimos, aplicamos crédito automático en tu siguiente factura.
Técnicos certificados, no subcontratadosCisco, Microsoft y Fortinet. Tu soporte lo da nuestro equipo interno, siempre.
Sin permanencia forzosaContrato mensual o anual. Cancelas cuando quieras sin penalización.
Informe mensual de gestión incluidoTickets, tiempos de respuesta, uptime y recomendaciones proactivas.
Escalamiento a ciberseguridad incluidoSi detectamos un incidente, activamos el protocolo de seguridad sin costo adicional.

UPK · Portal de gestión TI

1.8h

Resp. promedio

↓ 23% vs mes ant.

44/47

Tickets cerrados

✓ 93.6% cierre

97%

Satisfacción

↑ 4 pts

Tickets recientes

Falla switch piso 3

Hace 2h · Felipe R.

Resuelto

M365 no sincroniza correo

Hace 4h · Andrea M.

En progreso

Backup servidor principal

Programado · 18:00

Pendiente

Uptime este mes

Red principal

99%

Servidores

98%

Correo corp.

99%

Preguntas frecuentes

Todo lo que
necesitas saber.

¿Más dudas? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos.

Los planes dependen del número de usuarios, sedes y servicios requeridos. Manejamos desde paquetes para 5 usuarios hasta contratos para más de 200. Solicita una cotización gratuita y te enviamos una propuesta en 24 horas.

Aplicamos un crédito automático en tu siguiente factura. El SLA es contractual, no una promesa de marketing. Lo documentamos y lo cumplimos.

Sí. Tenemos cobertura en Bogotá, Medellín, Cali y Ciudad de Panamá para soporte presencial. El soporte remoto lo brindamos en toda Colombia y Panamá sin costo adicional por desplazamiento.

Sí. Nos especializamos en transiciones sin fricción. En la primera semana hacemos un inventario completo de tu infraestructura y asumimos el soporte sin interrupciones para tu operación.

Sí, la administración de plataformas cloud como Microsoft 365, Google Workspace y herramientas de colaboración está incluida en los planes de soporte. También gestionamos licencias y actualizaciones.

No. Ofrecemos contratos mensuales sin permanencia y contratos anuales con descuento. Tú decides lo que mejor se adapta a tu empresa.

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Industrias que atendemos

Soluciones TI para
cada sector.

Experiencia comprobada en los sectores más exigentes de Colombia y Panamá.

Gobierno y sector público

Entidades del estado, alcaldías, ministerios y organismos judiciales.

SeguridadRedesVideovigilancia

Transporte masivo

Flotas de buses, terminales y sistemas de transporte urbano e interurbano.

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Retail y comercio

Cadenas de tiendas, centros comerciales y empresas de distribución masiva.

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Banca y finanzas

Entidades financieras, cooperativas y empresas de servicios de pago.

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Logística

Bodegas, centros de distribución y empresas de mensajería a nivel nacional.

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Manufactura

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